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Perguntas Frequentes

Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito (em até 6x sem juros), PIX e boleto bancário.

Aceitamos estes meios de pagamento:           

Qual o custo do envio? / Frete
O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, antes da confirmação da compra.

Como os envios são realizados?
Trabalhamos com transportadoras parceiras e Correios para todo o Brasil.

Onde posso receber meu pedido?
Fazemos entregas em todo o território nacional.

Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O prazo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a entrega ocorre entre 3 e 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Posso retirar meu pedido na loja física?
Sim! Basta selecionar a opção “Retirada em Loja” no checkout e retirar em nossa loja física em Moema, SP.

Como acompanho meu pedido?
Após a confirmação da compra, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Entre em contato conosco o quanto antes. Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, faremos a alteração ou cancelamento sem problemas.

Qual o prazo para fazer uma troca?
Você pode solicitar uma troca dentro de até 7 dias após a compra.

O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp e enviaremos um novo produto.

O site é seguro para comprar?
Sim. Nosso site possui certificado SSL e os pagamentos são processados por plataformas seguras, garantindo a proteção dos seus dados.

Qual é o horário de atendimento?
Nosso atendimento online funciona de segunda a sexta, das 9h às 19h. A loja física atende de segunda a sábado.

 

Como posso falar com a The Cozy Home?
Você pode entrar em contato pelo WhatsApp (11 93953-4011), Instagram (www.instagram.com.br/thecozyhome.br), e-mail ([email protected]) ou visitar nossa loja física.